Remboursements et annulations

En vigueur le 22 octobre 2026 · Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Produits numériques — la règle des 14 jours

Vous avez 14 jours suivant l'achat pour demander un remboursement complet si le produit livré est :

• défectueux ou corrompu (le fichier ne s'ouvre pas ou ne fonctionne pas comme prévu);
• incompatible avec le logiciel annoncé (Microsoft Excel);
• ou substantiellement non conforme à sa description.

Écrivez à [email protected] en décrivant le problème. Nous tenterons d'abord de le corriger; si le problème ne peut être réglé, le remboursement est fait sur le mode de paiement original (l'émetteur de la carte peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrables pour l'afficher).

2. Hors de ces cas

Un produit numérique livré, téléchargeable et conforme à sa description ne peut pas être « retourné » : sa vente est alors finale. Si vous hésitez, écrivez-nous avant l'achat — nous répondons franchement, et des extraits gratuits sont offerts pour plusieurs produits.

3. Achats via une plateforme

Pour un achat fait sur Amazon, Payhip ou Gumroad, la demande peut aussi passer par la plateforme, dont les mécanismes de remboursement s'appliquent. En cas de difficulté, écrivez-nous : nous vous aiderons à la régler.

4. Services sur mesure — annulation

• Avant le début des travaux : remboursement intégral de tout acompte versé.
• Après le début des travaux : remboursement de la portion non livrée, déduction faite du travail déjà livré conforme au devis confirmé.

Pour annuler un mandat, écrivez à [email protected].

5. Abonnements (ERP Cloud, Maple Cloud)

Vous pouvez annuler en tout temps, via le portail de facturation Stripe ou en écrivant à [email protected]. L'accès demeure actif jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement partiel n'est émis pour une période entamée, sauf défaut majeur du service.

6. Livres imprimés

Les livres brochés et reliés sont vendus par Amazon : les retours et remboursements suivent la politique d'Amazon.